Na co si dát pozor při koupi mobilního telefonu aneb Nenechte se podvést

Při výběru mobilního telefonu nás zpravidla zajímá typ přístroje, dostupné funkce, vzhled a samozřejmě cena. O jeho původ a záruční podmínky, za nichž je prodejcem nabízen, se leckdy příliš nestaráme. A přitom právě zde můžeme nepříjemně narazit. Jak se tedy nenechat podvést?

Není prodejce jako prodejce

Obchodníky zabývající se distribucí mobilních telefonů na českém trhu můžeme rozdělit zhruba do tří skupin:

1) Tzv. „šedí“ dovozci mobilních telefonů

Mobilní telefony od těchto společností patří na trhu většinou k těm levnějším. Pročtete-li si však pozorně obchodní podmínky takového prodejce, můžete zjistit, že vaše práva spojená s koupí jsou značně omezena a v praxi jsou záruční podmínky uznávány jen výjimečně. Navíc ke koupenému telefonu nedostanete oficiální záruční list výrobce, jeho lokální pobočky nebo jeho autorizovaného zástupce. Obecně se soudí, že podíl šedého dovozu v České republice je třicet až šedesát procent.

2) Dovozci telefonů ze zahraničí

Tyto společnosti se zpravidla k zákazníkovi chovají o poznání lépe, protože nabízené zboží dovezli do České republiky legálně. Stále však riskujete značné problémy s reklamací, protože prodejci telefonů dovezených ze zahraničí mohou být dost neochotní pokud jde o vyřízení reklamace u zahraničního výrobce telefonu, který nemá v České republice své zastoupení. Může se jednat o nejrůznější internetové prodejce.

3) Prodejci „českých“ telefonů

Tito prodejci dodávají k mobilním telefonům, jejichž výrobce má své zastoupení v České republice, záruční list, který lze uplatnit v jakémkoliv značkovém servise dané značky. Nemělo by na něm chybět logo výrobce a případně čárový kód, v němž bývají ukryty informace o produktu a je tedy velmi jednoduché poznat, že konkrétní telefon například před čtrnácti dny opustil sklad výrobce a odešel na konkrétní místo. Novinkou jsou pak ochranné hologramy, které většinou bývají také opatřeny logem výrobce, případně distributora, jde-li o telefony dostupné pouze u konkrétního operátora.

Tzv. šedý dovoz

Jak jsme si již řekli, tzv. šedí dovozci mobilních telefonů, se vyznačují většinou tím, že se pohybují v nízkých cenových relacích. U levnějších modelů může být cenový rozdíl v řádu několika set Kč, u dražších to může činit i dva a více tisíc Kč. Nízká cena je však v tomto případě jediným pozitivem. Jinak vám hrozí jen samé problémy s případnou reklamací nebo opravou telefonu.

V praxi bývají rozlišovány dva druhy šedého dovozu. Na jedné straně jsou dovozci, kteří nakupují mobily v zahraničí, odkud je přivezou do České republiky, na hranicích je nechají proclít, zaplatí z nich DPH a uvedou je na český trh, jsou v tomto ohledu mnohem slušnější. Takové telefony mají pouze jedinou zákonnou překážku, a to absenci českých návodů. Ty si dovozce musí obstarat, většinou neoficiální cestou, tedy pořízením kopií. Tito prodejci jsou ještě „nejslušnější“, v podstatě pouze kradou návody a vesměs také český software, který do mobilů nelegálně nahrávají. Jinak všechny zákonné povinnosti splňují, takže z hlediska českých zákonů se jedná o legální dovoz, i když nikoli vůči českému oficiálnímu zastoupení konkrétního výrobce, který je těmito dovozci poškozován. Pokud by takoví prodejci prodávali svoje mobily třeba s označením, že se jedná o německý telefon určený pro německý trh, nedělali by vlastně vůbec nic špatného, to se ovšem nestává.

Druhou skupinou jsou prodejci, kteří mobily přivážejí zcela nelegálně. Tito prodejci nakoupí zboží v zemi, kde je v daný okamžik nejnižší cena, a toto zboží pak propašují přes hranice. Takový postup už je ale otázkou pro policejní šetření, neboť se zde jedná o pašované zboží. Dovozce tohoto typu poznáte zpravidla podle toho, že se budou zdráhat vydat vám nejen záruční list, ale často i pokladní doklad.

Na co si dát pozor

Nezanedbávejte obchodní podmínky.

V obchodních podmínkách tohoto prodejce se může objevit následující formulace nebo její obdoba: „Námi nabízené výrobky jsou prodávány v tzv. „zvláštním režimu“ podle ustanovení § 90 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Pro spotřebitele to znamená, že nemá nárok na odpočet daně z přidané hodnoty, jelikož kupuje hmotný movitý majetek použitý, který je vhodný k dalšímu použití v nezměněném stavu.“

Co je to zvláštní režim?

Na zboží ve zvláštním režimu nelze uplatnit odpočet DPH. Zboží je v tomto režimu vedeno jako použité, proto se na něj ze zákona vztahuje pouze jednoletá záruční doba. Proto pokud kdekoli v textu najdete, že prodej zboží se řídí podle §90, měli byste zbážit návštěvu u jiného obchodníka.

Může majitel mobilu z šedého dovozu jít s přístrojem do autorizovaného servisu?

Samozřejmě může, nic mu nebrání. Ale narozdíl od zákazníků, kteří mobil koupili oficiální cestou, bude veškeré opravy hradit sám. Žádná oprava nemůže být záruční, protože nemá oficiální záruční list. V servisu tedy zpravidla diagnostikují závadu, vypočítají odhadní cenu opravy a zákazník si vybere, zda si přeje opravu provést. I když se pro opravu nerozhodne, musí pochopitelně zaplatit diagnostický poplatek.

Zahraniční dovoz

Jak poznáte mobily dovezené ze zahraničí?

Logické by samozřejmě bylo ověřit si například prostřednictvím internetových katalogů, zda je daný model vůbec na českém trhu dostupný. U menších a méně známých výrobců tomu tak většinou není. K dispozici jsou však i jiná poznávací znamení.

1) Mnozí dovozci mobilních balí dovezené zboží do vlastních firemních krabiček, aby zákazník neviděl loga zahraničních operátorů na původním balení. Právě dovozci telefonů ze zahraničí se přitom snaží obelhat zákazníky označením svého zboží jako „českých telefonů“, obvykle ve webové adrese internetového obchodu. V mnohých případech to může být jen falešné lákadlo. Vždy se proto vyplatí zkontrolovat reklamační podmínky.

2) Český prodejce by Vám na svých webových stránkách kromě zákonného práva odeslat telefon přímo prodejci nabídnout též možnost odeslat telefon na opravu do značkového servisu. Tuto možnost v reklamačním řádu dovozce telefonů nenajdete. Dovozce nabízí pouze odeslání do neznačkového servisu, většinou však jen na adresu prodejce.

Co Vám hrozí

Na mobilní telefon ze zahraničí není v ČR poskytován autorizovaný servis. Prodejce má proto na výběr dvě možnosti. Může váš telefon poslat na reklamaci do zahraničí, odkud jej koupil. Bohužel se ale může stát, že než mobil k výrobci doputuje, uplyne výrobcem stanovená reklamační lhůta. Pak by se Vám oprava přístroje samozřejmě prodražila. Druhou možností je, že prodejce na vlastní náklady zařídí opravu v neznačkovém servisu. Pokud se ale bude jednat o náročnější nebo nákladnější závadu, může se prodejce pokusit těmto výdajům vyhnout konstatováním, že je mobilní telefon „vytopený“ nebo „po pádu“, na kteréžto možnosti se záruka nevztahuje. Potom vám zbývá jenom vyhledat soudního znalce a pustit se do soudních tahanic. Do toho se ale při průměrných cenách telefonů kolem 5 000kč asi nikdo pouštět nebude.

Jak reklamovat mobil, který nebyl zakoupen v České republice, ale na který se vztahuje celoevropská záruka?

Servisy renomovaných výrobců celoevropskou záruku zpravidla podporují. Například Nokia má on-line databázi svých zákazníků, takže pracovníci servisu mohou zjistit, zda byl telefon řádně zakoupen kdekoli v Evropě. Pokud ano, bude v rámci záruky opraven. Pokud ne, zákazník bude muset za opravu zaplatit.

“České“ telefony

Prodejci skutečně „českých“ telefonů, tedy značek, jež mají v Česku své autorizované zastoupení, by vám při koupi telefonu měli vydat záruční list, čímž prodejce nabízí možnost odeslat telefon do záručního servisu. Také máte na kupované zboží dvouletou nebo i delší záruku. Při koupi telefonu od těchto prodejců se nemusíte bát problémů.

Jak se nenechat podvést

• Pozorně si přečtěte obchodní podmínky.
• Ujistěte se, že nekupujete zboží podle §90 zákona č. 235/2004 Sb.
• Zkontrolujte si v reklamačním řádu, zda prodejce nabízí možnost poslat telefon na reklamaci přímo do záručního servisu.
• Ověřte si prodejce na webové databázi Sdružení ochrany spotřebitelů. Pokud najdete více než 5 negativních názorů na daného prodejce, měli byste zbystřit. Existují firmy, měnící v pravidelných intervalech své IČO, i když se jedná pořád o tytéž osoby, které sídlí na stejné adrese. I to by Vás mělo důrazně varovat. Firma, která vám mobil prodala, zkrátka po určité době už nemusí vůbec existovat.
• Další možnost je ověřit si dostupnost kupovaného mobilu na českém trhu pomocí internetových katalogů
• Nebojte se zeptat prodejců na skutečný původ telefonů.